Общие положения
Уважаемые пациенты!Наша стоматологическая клиника заботится о высоком уровне сервиса и качестве оказываемых услуг. Мы заинтересованы в обратной связи от наших клиентов и готовы оперативно реагировать на любые возникшие проблемы или недовольства.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, каждый пациент имеет право подать жалобу или претензию относительно качества оказанных медицинских услуг. Данная страница разработана в соответствии с Приказом Минздрава РФ №118н от 13.03.2025 и Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Способы подачи жалоб и претензий
1 . Онлайн-обращение (электронная почта)
Отправьте письмо с подробным описанием вашей претензии на электронный адрес: info@dentaltactic.ru
2. Личное обращение
Посетите нашу клинику лично и оставьте письменное заявление в канцелярии администрации.
Срок рассмотрения претензий
Обращаем ваше внимание, что ваша претензия будет рассмотрена администрацией клиники в течение 10 рабочих дней с момента поступления обращения. Данный срок установлен в соответствии со статьей 22 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (Источник).
Контролирующие органы
Если вы считаете, что решение клиники вас не удовлетворило, вы имеете право обратиться в следующие государственные структуры:
Орган | Полномочия |
Территориальный отдел Роспотребнадзора | Осуществляет контроль за качеством и безопасностью медицинских услуг, защитой прав потребителей. Адрес: ул. Семашко, 2, корп. 2, Мытищи 8 (800) 555-49-43 https://50.rospotrebnadzor.ru/ |
Территориальный отдел Росздравнадзора | Надзор за деятельностью медицинских организаций, соблюдением лицензионных требований и стандартов оказания медицинской помощи. Адрес: 109316, Россия, г. Москва, Волгоградский проспект, дом 27 8 (916) 256-76-76 https://roszdravnadzor.gov.ru |
Министерство здравоохранения Московской области | Регулирует работу медицинских учреждений, рассматривает обращения граждан по вопросам качества медицинской помощи. Адрес: бул. Строителей, 1, Красногорск +7 (498) 602-03-00 https://mz.mosreg.ru/ |
Алгоритм действий при возникновении претензий
Следуйте простой пошаговой инструкции:
- Обратитесь непосредственно в администрацию клиники удобным способом (см. выше).
- Предоставьте подробную информацию о факте оказания услуги, датах посещения, фамилии лечащего врача и сути ваших претензий.
- Подождите ответа в установленные законом сроки (до 10 рабочих дней).
- В случае отказа или неполного удовлетворения требований, обращайтесь в вышеуказанные контролирующие органы.
С уважением, Администрация стоматологической клиники «Тактика»